人材開発コンサルティング｜HRコンサルティング｜事業紹介｜株式会社JTBコミュニケーションデザイン

オリジナルメソッドで、
従業員のパフォーマンス発揮を支援。

JTBコミュニケーションデザイン（JCD）は、エンゲージメント関連の"モチベーション" "ホスピタリティ" "従業員エンゲージメント"の3つのオリジナルメソッドを組合せ、ビジョン浸透・風土改革・行動変容・信頼関係構築をはじめ、各社ごとの人材や組織のありたい姿の実現に向けて、最適なプログラムをアレンジし、人材・組織の課題解決をご支援いたします。

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エンゲージメントメソッド概要図

JCDの人材開発プログラム

モチベーション・ホスピタリティ2つのメソッドを起点に、個人の活力と意欲、顧客対応力向上など、従業員のパフォーマンス発揮を支援する人材開発プログラムを各種ご準備しています。

従業員のモチベーション向上（メソッド①）

ワークエンゲージメント向上プログラム全体像

モチベーションメソッド全体像

人材開発に必要なのは、業務知識やスキルの習得だけではありません。社員一人ひとりの意欲を引き出し、働く仲間やお客様との信頼関係を築く力を育て、行動変容と成果創出につなげることが大切です。当社は、各社ごとのありたい人材像に合わせたプログラムをアレンジし、達成に向けてご支援させていただきます。

社員のやる気を可視化"モチベーションメソッド"

ワークエンゲージメントの起点となる「モチベーション」に着目し、11のモチベータ（やる気要因）とスコアで社員と組織のやる気を可視化。やる気の促進／阻害要因の特定で、社員の行動変容や管理職のマネジメント改善につなげます。

◎特長

専門家との共同開発｜ワークモチベーション研究所
オリジナル診断ツール | やる気分析サーベイシステム"MSQ"
30年にわたる実績 | 受検データ10万人以上

ワークエンゲージメント向上に効く、
モチベーションメソッドとは？

個人の活力と意欲を引き出すメソッドの構造やその効果など詳しくご紹介しています。

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顧客との高い信頼関係作り（メソッド②）

カスタマーエンゲージメント向上プログラムの全体像

ホスピタリティメソッド全体像

お客様からの評価の高さ低さは、従業員のやりがいを左右するとともに、売上・業績に直接影響を与えます。当社は、接客や営業の状態を把握し、企業様の特徴に合わせた顧客対応プログラムをアレンジした上で、関係者全員による共通行動の習得・実践まで、継続してご支援させていただきます。

好感・感動のお客様対応力"ホスピタリティメソッド"

顧客対応力を、お客様が感じる価値という視点で、6レベル・29要因で体系化したJTBグループのオリジナルメソッドです。実業で培った知見をベースに調査・研究を重ね、好感・感動を呼ぶ接客・営業作りのご支援をしています。

◎特長

JTBの接客・営業の実務から生まれたオリジナルメソッド
大学との共同による調査・研究 | 西武文理大学小山教授チーム
20年にわたる実績 | 組織コンサルティング実績1,000件以上

カスタマーエンゲージメント向上に効く、
ホスピタリティメソッドとは？

好感・感動の顧客対応力を高めるメソッドの構造やその効果など詳しくご紹介しています。

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課題に応じて、最適なアプローチを設計

人材開発の課題は、若手のモチベーション低下、管理職のマネジメント力不足、働く仲間・顧客との信頼関係向上など、企業によって現れ方が異なります。当社では、2つのオリジナルメソッドをベースに、課題の背景や原因をヒアリング・調査・整理の上、最適なアプローチによるプログラム作りに努めています。

よくある課題	主に効くメソッド	代表アプローチ
若手のやる気が続かない	モチベーション	11モチベータ診断、セルフモチベーション支援
管理職の育成・1on1に課題	モチベーション	面談・マネジメント活用
接客・営業品質に差がある	ホスピタリティ	顧客価値要因の体系的理解、実践研修
顧客との長期的な信頼関係を築きたい	ホスピタリティ	好感・感動につながる対応力強化