カスタマーハラスメント対応マニュアルの制定について

近年、カスタマーハラスメントは社会全体で取り組むべき重要な課題となっております。
当社においても、社員が安心して業務に専念できる環境を整備することが、結果としてお客様により良いサービスを提供することにつながると考えております。

つきましては、JTBグループでは、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、その基本方針に則り、当社では、「カスタマーハラスメント対応マニュアル」「エリアマネジメント事業　施設事務局カスタマーハラスメント対応の基本マニュアル」を制定いたしました。本マニュアルに基づき、適切な対応を行うことで、お客様と社員の双方にとって快適な環境の実現を目指してまいります。

JTBグループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」については、こちらをご覧ください。
https://www.jtbcorp.jp/jp/newsroom/2025/03/06_14_jtb_guideline.html